Cómo definir estratégicamente al público de tu marca en Internet

Hace una semana estuve hablando durante cinco horas de Marketing de Contenidos en un taller de tycSocial (empresa que tengo para formación y congresos en Rep.Dom.). Uno de los temas que abordé fue el de definir estratégicamente al público de una marca más allá de los datos demográficos típicos que no ayudan mucho para definir buenas estrategias de contenidos. A través de este post os compartiré las principales recomendaciones para que podáis definir correctamente a vuestro público

Definición típica de público en Internet

• Edad
• Sexo
• Intereses (por encima)
• Preferencias (por encima)

Tipo de público

Antes de que sigas definiendo a tu público te invito analizar los tipos que podrías tener:

• El influyente, aquel que tiene un determinado número de seguidores en sus canales online y suele ser recomendar de forma proactiva a tu marca y tú a través de él consigues un impacto positivo
• El cliente, es el que ya tienes cautivado pero que si no cuidas se te marcha
• El que siente curiosidad pero aún no se decide, a este tienes que convertirlo con buenos contenidos
• El que todavía no es cliente al cual tendrás que seducir con una buenísima estrategia de contenido

Preguntas para definir correctamente a tu público

• ¿Qué es lo que más demandan?
• ¿Cómo interactuan con tu marca?
• ¿Cómo interactuan con la competencia?
• ¿Cómo hablan de tu marca? ¿Bien o mal?
• ¿Dónde investigan antes de realizar una compra de tus productos o servicios?
• ¿Qué les influye en el proceso de compra?
• ¿Con quién se relaciona?
• ¿Qué canales prefieren?
• ¿Cómo te encuentran? ¿Qué palabras o términos utilizan?
• ¿Con qué tipología de contenido conectan mejor con tu marca?

En vez de tratar a tu público como un cliente más, trátalo como un embajador y conseguirás más...
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Métricas para definir mejor a tu público

Además de las anteriores preguntas te invito a realizar un análisis de las siguientes métricas de Internet que sin duda te ayudarán a conocer mucho mejor a tu público

1 – Métricas de email marketing

• La apertura del correo
• Los clics que suelen hacer
• Los motivos que dan para darse de baja

2 – Métricas en web

• Top páginas que visitan
• Tráfico
• Conversiones
• Los clics que realizan en web

3 – Métricas en redes sociales

• Con qué suelen tener más engagement
• Que tipos de contenidos suelen ser más efectivos
• En qué contenidos realizan más clics en enlaces
• Qué contenidos recomiendan
• En qué horario suelen estar más activos
• Quiénes son los influyentes de tu marca
• Cuáles son las temáticas preferidas
• Analíticas en general de redes sociales

Espero que con todo esto puedas a partir de ahora tener más claro a tú público y así conseguir un mejor impacto

Imagen: ShutterStock

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