El marketing va de adaptación. Que te lo digo yo que tengo más de 14 años trabajando en el sector y a medida que pasa el tiempo me he tenido que reinventar. Y lo digo con emoción, el marketing me ha hecho salir de mi zona de confort e innovar. Es por eso que hoy quiero compartir contigo los fundamentos del marketing que me ayudaron a posicionarme.
Antes de seguir, quiero que sepas que, está muy bien estar al tanto de las novedades y tendencias, y aplicarlas… Pero cuando nos olvidamos de las bases y los fundamentos estamos fallando. Los pilares del marketing podrán evolucionar, pero nunca dejarán de ser importantes. Así que ten esto siempre en cuenta.
Las 4P del marketing digital
Para hablar de los fundamentos del marketing digital, necesitamos antes hablar de las 4P. Este es uno de los conceptos más viejos del marketing, y habla de que el marketing es un mix que engloba:
- Producto
- Precio
- Punto de venta
- Promoción
¿Qué significa cada una?
E. Jerome McCarthy definió el concepto de marketing en 1960, a través de estos 4 elementos variables.
⭐ Producto: foco de toda la campaña de marketing.
- ¿Qué es lo que vendo?
- ¿Qué necesidades satisface mi producto?
- Características que tiene mi producto. ¿Cuáles son los beneficios que se obtienen de cada una de ellas?
- ¿Qué valor agregado o diferencial proporciona mi producto?
⭐ Precio: suma de dinero que el consumidor pagará para adquirir tu producto.
- ¿Cuánto está dispuesto a pagar el cliente?
- ¿Cuáles son los precios de la competencia?
- Rentabilidad de los precios que establecemos.
- ¿Con esos precios tengo una ventaja competitiva?
⭐ Punto de venta: la forma en la que se va a distribuir el producto y llegará hasta las manos del cliente.
- Ubicación donde se venderá.
- Cómo se almacenará.
- Cómo se distribuirá.
- Costes de envíos.
- Inventarios.
- Tiempos de entrega y distribución.
⭐ Promoción: cuál será la manera en la que darás a conocer tu producto a través de diferentes plataformas físicas o digitales.
- Cómo llegarás a tu público objetivo.
- ¿Cuáles serán los canales?
- Qué técnicas o estrategias utilizarás para promocionar.
¿Se siguen aplicando? Sí, es obligatorio para crear una estrategia de marketing; sin embargo, consideramos que esto se debe ampliar.
Evolución de los fundamentos del marketing
Ya comprendimos las 4P, que es el concepto más antiguo para definir de forma integral lo que abarca el marketing. A pesar de que fueron desarrollados para un marketing tradicional, aplica perfectamente como base para el marketing digital. Pero como te dije anteriormente, esto ha evolucionado según las necesidades que se vayan presentando dentro del mercado consumidor.
Las 4C del marketing
- Consumidor: antes el foco de toda la campaña era el producto, ahora pasan a ser las necesidades y problemas que tenga el consumidor.
- Costes: aquí ya no importa solo el precio con el que se venderá, sino los costes que se han generado al producir ese producto.
- Conveniencia: el punto de venta evoluciona y también pasan a ser importantes los hábitos de consumo del potencial cliente.
- Comunicación: la promoción iba muy enfocada al marketing tradicional, aquí es fundamental la visibilidad en redes sociales o cualquier plataforma digital para dar a conocer tu producto.
Las 4E del marketing
- Experiencia: vendemos emociones y experiencias, ya no es solamente un producto.
- Exchange (intercambio): el cliente nos comienza a pagar con sus datos, creamos un proceso de captación de leads que son ventas a futuro para el negocio.
- Everyplace (omnicanal): vendemos en todos lados; tiendas físicas, apps, redes sociales, email marketing, landing page, etc.
- Evangelización: cuando alguien se convierte en fan de tu marca y te recomienda, y ya no solo tienes tu propia promoción sino la de alguien más.
Incluso las 4P pasaron a ser 7P
- Producto | Precio | Punto de venta | Promoción +
- Personas: deseos, expectativas y necesidades del consumidor como pieza fundamental para el desarrollo de la estrategia.
- Procesos: flujo de trabajo, procesos o paso a paso para la producción del producto.
- Presencia: cómo percibe el consumidor, la calidad, características, funcionalidades y cualquier proceso del negocio.
El marketing necesita un mix más los fundamentos del marketing digital
Tú me dirás: «Vilma, ¿y cuál es válido para yo poder crear mi estrategia de marketing?». TODOS. Necesitas un mix de los fundamentos, desde el más antiguo hasta el más nuevo.
Porque cada parte aquí mencionada importa para armar ese plan de marketing que te hará escalar y alcanzar los objetivos que te has propuesto.
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Fundamentos del marketing digital que seguí y me ayudaron a posicionarme
Las 4F del marketing digital
Flujo, funcionalidad, feedback y fidelización. Con estas 4F podemos definir, de forma simple, cómo inicia y se comienza a cultivar la relación con nuestros posibles clientes.
- Flujo: es esa información que comenzamos a compartir con la audiencia, a través de redes sociales y web. Aquí debemos enfocarnos en lo que el cliente necesita, para así llamar su atención y hacer que miren hacia la marca.
- Funcionalidad: en términos de marketing, debemos tener mucho cuidado acá. Nuestra web y contenidos deben ser 100 % funcionales, ¿en qué aspectos? Deben ser intuitivos, fáciles de consumir y comprender. Los CTA, por ejemplo, deben ser muy claros y la web debe estar optimizada para que sea fácil de navegar.
- Feedback: la comunicación con nuestra audiencia ya no es solo de nuestra parte. Debemos estar atentos y escuchar lo que la audiencia tiene para decirnos. Este feedback nos ayudará a entenderlos mejor y ofrecer mejores soluciones a sus necesidades.
- Fidelización: lo más importante es mantenerlos fidelizados. Ya sean solamente parte de nuestra audiencia o clientes, es necesario mantener el contacto y el flujo de información de ambas partes. Esto nos asegura que en el algún momento adquieran lo que vendemos y sobre todo, que sigan comprando después.
Seguir actualizando nuestro buyer persona
Las estrategias no son las únicas que cambian y evolucionan. Nuestros clientes también, de hecho, a esto se deben muchas innovaciones. Estamos en una época de total transformación, pasamos de comprar online únicamente cosas puntuales a hacer grandes compras en supermercados online.
¿Crees que tu buyer persona de hace 2 años tiene las mismas características y encaja en el mismo perfil? 👀 Te aseguro que no. Es por ello que debes estar en constante investigación, análisis y recopilación de datos que te ayuden a tener ese perfil actualizado para que sea realmente de gran ayuda a la hora de diseñar tus estrategias.
Los aspectos que debes mantener en constante evaluación sí o sí:
- Hábitos de compra.
- Plataformas donde se encuentra.
- Tendencias que sigue y apoya.
Definición y división de objetivos
¿Ya tienes tus primeros objetivos definidos? Ya sabemos que esto nos permite tener una meta, una “X” donde debemos llegar luego de seguir una serie de tácticas en el camino. Pero en marketing debemos definir 2 objetivos:
- Objetivo de Performance: este es cuantitativo y nos permite visualizar la rentabilidad del plan que tenemos en marcha. Esto podemos medirlo a través de los siguientes KPI: impresiones, CTR (proporción de clics), CPC (costo por clic), CPL (costo por potencial), ROI (retorno de la inversión) y las tasas de conversión.
- Objetivo de Branding: este va hacia la parte cualitativa y va dirigida hacia el posicionamiento de la marca.
Con estos fundamentos, alineados con lo nuevo que desees implementar, es muy difícil que falles en tu plan de marketing.
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¿Qué debe tener un plan de marketing basándote en estos fundamentos?
Espero que toda esta información te permita construir un plan de marketing enfocado en resultados y por supuesto, en los fundamentos del marketing. 😉
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