Sí, lo sé 😅 tengo mucho rato hablando de ManyChat y las automatizaciones en marketing. Ojalá le dieran la importancia que se requiere, porque la automatización ni siquiera es el futuro, es el presente; y eso queda cada vez más claro. En este artículo de blog te quiere contar algunas claves que debes considerar para crear automatizaciones según tus diferentes avatares.
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Para crear automatizaciones lo primero es conocer muy bien a tu audiencia
Lo principal es dividir a tu audiencia en diferentes avatares. Es un error muy común al segmentar y querer aplicar cualquier estrategia de marketing, que te dirijas a un solo sector. Cuando en realidad; por ejemplo, si vendes carritos o coches para bebés, no solo les vendes a las mamás, también a:
- Papás
- Los padrinos del bebé
- Tías o tíos enamorados del bebé
- Los abuelos que quieren llenar de regalos al bebé
Entonces, la primera pregunta es: ¿CUÁNTOS AVATARES TENGO?
Partiendo de ese cuestionamiento:
- QUÉ NECESITA CADA UNO.
- QUÉ SOLUCIÓN LE VENDO A CADA UNO.
Recuerda que debes adaptar cada estrategia, táctica, copys y artes; a cada uno de estos perfiles. Tienen necesidades diferentes, porque tú no vendes un producto, vendes soluciones. A medida que vayas teniendo esto claro, será más fácil crear automatizaciones para cada uno.
Estrategias para poder cubrir sus necesidades y darle soluciones
“Parece fácil de plantearlo así Vilma, pero me cuesta cubrir todas las necesidades y darles soluciones”… Tranquilo, el marketing se basa en resolver, así que analicemos eso.
Ten en cuenta lo siguiente para entender las necesidades y poder crear estrategias con base en eso:
- Lo más importante es escuchar, prestar atención a lo que dicen que necesitan (incluso de forma indirecta, porque hay clientes que ni siquiera saben a ciencia cierta que tienen una necesidad).
- Ponte en su lugar, es mucho más sencillo comprender y reaccionar, cuando te pones en los zapatos de la comunidad.
- Consume tus productos… Imagina que un chef no pruebe el plato por el cual quiere ganar una estrella Michelin.
- ¿A qué te enfrentas?, ¿qué está haciendo la competencia?, ¿qué ofrecen los demás que tú puedas hacer mejor?
- Pon el ojo a la experiencia que ofreces, la personalización es clave en marketing.
- La atención al cliente es FUNDAMENTAL, allí conocerás de cerca al cliente e identificarás infinitas oportunidades.
Algo que me abrió los ojos con la automatización y la atención al cliente fue un comentario, alguien se intentaba comunicar con nosotros un fin de semana (no trabajamos sábados y domingos)… ¿Cuántas ventas no estaba perdiendo yo en ese momento?¿Qué comprendí?
▪️ No todos mis avatares me buscarán de lunes a viernes.
▪️ Al crear automatizaciones desde un principio, habría implementado un bot que me hubiese evitado esta queja.
▪️ Automatizar es 100% ATENCIÓN AL CLIENTE INMEDIATA.
▪️ Ahorro de tiempo y sigo descanso mientras mi negocio sigue facturando.
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Cómo crear automatizaciones para diferentes audiencias
1. Dividir las automatizaciones por audiencias
- ¿Quiénes son los clientes existentes?
– Avatares dentro de los clientes existentes. - ¿Quiénes son los nuevos clientes?
– Avatares dentro de los nuevos clientes.
2. ¿Qué objetivos tendré al crear automatizaciones?
Sí, para todo en marketing necesitamos una meta. Y dependiendo de este objetivo es que podrás definir una estrategia o tácticas para las diferentes plataformas que querrás automatizar:
- Reconocimiento de marca
- Captación de leads
- Fidelizar clientes
- Aumentar las ventas
- Potenciar el engagement
- Optimizar tu funnel de conversión
3. ¿En qué plataformas crearé automatizaciones?
- Automatización en Instagram y Facebook
- En WhatsApp
- Email marketing
Ejemplo de cómo podrías automatizar por avatares
Email marketing
Si es por email se supone que la manera en la que tus captas leads es a través de diferentes recursos, entonces dependiendo del recurso, tú tienes que ir creando tus segmentaciones.
Por ejemplo:
- Te suscribes a una newsletter y cuando te suscribes te envían un mensaje de bienvenida, que aplica a todo suscriptor nuevo.
- En ese mensaje de bienvenida te dan 4 regalos, 4 lead magnets.
- Cada lead está enfocando en una temática diferente.
– Negocios
– Redes sociales
– Marketing digital
– Consultorías - Puedes configurar que si el usuario hace clic en ese enlace, pues entonces le voy a añadir una etiqueta de que está interesado, por ejemplo, en redes sociales.Eso me ayuda a entender, que tengo una audiencia interesada en redes sociales.
- Y ya a partir de ahora para esas personas que tengan esa etiqueta por su comportamiento, les enviarás, por ejemplo, un “follow up”, empiezas con una secuencia de cultivo de contenido para redes sociales.
Ya allí comenzarás a automatizar por ese avatar que está interesado en el contenido de redes sociales.
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Instagram con ManyChat
Tú lo puedes hacer de la misma forma, en el sentido de que puedes aplicar etiquetas.
Pero hay algo interesante con ManyChat y te lo pongo en este ejemplo:
- Tú puedes crear automatizaciones en Facebook y WhatsApp con un enlace de referencia, puedes crear una toma de decisión específica,
- Puedes hacer una publicación que diga: “Hey, si tú eres de que quieres saber más de redes sociales, haz clic aquí”.
- Entonces, si hacen clic ahí en ese enlace específico que se llama “URL de referencia”, le puedes activar esa secuencia específica que tú hiciste de redes sociales.
Cómo crear avatares para vender
- Recopila todos los datos demográficos que puedas de ese cliente potencial.
- Recoge las características generales de ese posible avatar.
- Luego, debes irte a detalles más específicos (sí, esto lo debes hacer por cada tipo de avatar que tengas en tu comunidad).
- Descubre e identifica las aspiraciones que tiene ese potencial cliente, recuerda que mucho de lo que le puedas ofrecer parte de allí, algo a lo que tú le ayudes a llegar o cubrir.
- Cuestiónate por qué tú lo puedes ayudar, cómo tú solucionarás sus problemas y necesidades.
Contenido relacionado: Guía paso a paso: Automatiza tus acciones en Facebook
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