Como CEO me paso el día tomando decisiones y solucionando problemas. Durante años he estado estudiando y aplicando técnicas de problem solving, hasta que me percaté de que era exactamente lo que hacía para los desafíos de mi negocio, en temas de marketing y publicidad, en las formaciones privadas que imparto y en las consultorías con clientes.
No siempre fui ágil resolviendo problemas de marketing, pero descubrí que mientras más conocimientos, más experiencia acumulaba, más datos manejaba y más enterada estaba, más fácil era para mí solucionar desafíos digitales.
Primero comencé internamente a practicar con mi equipo y en vez de solucionarles todos los problemas o decirles qué hacer, comencé a preguntarles qué harían ellos. Los entrené para ser más curiosos, les orienté para que pudieran interpretar mejor los datos y le di confianza para aportar más ideas y soluciones de problemas.
Así nació internamente el concepto de Marketing Problem Solving. Después de la validación interna con mi equipo decidí llevarlo a la práctica con nuestra metodología innovadora de educación a través de cards y fue un exitazo. La presenté frente a miles de personas que quedaron alucinadas de ver la diferencia entre solucionar problemas sin estrategias y análisis a resolverlos con técnicas como el MPS.
Qué es el Marketing Problem Solving
Es un método a través del cual definimos los problemas de marketing y sus causas para poder diseñar e implementar soluciones.
Gracias al Marketing Problem Solving vamos a tener agilidad mental para resolución de problemas de marketing y desarrollar nuestro pensamiento analítico y estratégico.
Entendiendo el Marketing Problem Solving
Para que entiendas el Marketing Problem Solving te muestro un ejemplo real. La publicidad después de IO14 cambió para siempre y una marca se queja de que no está funcionando.
¿Qué harías sin aplicar MPS? No mucho, pequeños cambios y quizás entrar en pánico.
Ahora bien, cuando aplicas MPS rápidamente sacarías unas primeras impresiones cuestionándote la causa, qué datos tienes y obteniendo unas primeras ideas como soluciones. Es muy importante que no saltes este paso porque las primeras impresiones e ideas muchas veces son las mejores y no hay que descartarlas nunca.
Para esta etapa te sugiero:
- Cuestionarte con preguntas claves:
- ¿Por qué ocurrió ahora este problema?
- ¿Cuál es la causa del problema?
- ¿Qué DATA tenemos?
- ¿Cuál es la situación actual?
- ¿Qué pasaría si no se hace NADA? Esto es porque en algunas ocasiones no vale la pena dedicarle tiempo a problemas que no cambiarán el rumbo del negocio.
- Crear hipótesis a raíz de las preguntas.
- Buscar más data interna y externamente.
- Generar ideas de posibles soluciones.
Una vez que terminas la etapa de primeras impresiones entonces podrás pasar al próximo paso para crear un plan, definir métricas, etc.
Practica el Marketing Problem Solving
Para ayudarte a seguir practicando te comparto un ejemplo de los 30 problemas que empleamos para entrenar a nuestros marketers. Fíjate que el ejercicio consiste en resolver problemas de marketing y que la resolución consiste en aterrizar un plan de acción de máximo 5 pasos, definir las métricas que utilizarás para medir la solución, el tiempo que tardarás y cuándo costaría implementar la solución.
Recursos para ser mejor en Marketing Problem Solving
Como te mencioné al comienzo hay tres cosas que me han ayudado a ser más ágil en la resolución de problemas de marketing. Te compartiré recursos para entrenarte en cada área.
- Formación:
- Escuelas / Academias de marketing digital como la Escuela Convierte Más.
- Nuestra certificación BMS (Business Marketing Strategist).
- Contenido gratuito de redes sociales.
- Podcasts. Puedes escuchar el mío de 5 minutos al día haciendo clic aquí.
- Experiencia es la que irás obteniendo desarrollando tus habilidades como marketer.
- Datos:
- Analiza de forma frecuente la data que tienes.
- Crea hipótesis a raíz de esta data y corrobora dichas hipótesis gracias a la data que tienes.
- Busca datos estadísticos / reportes y opiniones de otros para complementar la data.
- Estar actualizado:
- Suscríbete a revistas y plataformas con grandes investigadores como Business Harvard Review.
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Cuéntame en comentarios qué te ha parecido nuestra metodología de Problem Marketing Solving y también leeré cómo resolverías el problema expuesto para que todos aprendamos de todos.
EXTRA + Descarga la plantilla para desarrollar Marketing Problem Solving
Entender los problemas del marketing es importante para dar soluciones, descarga esta plantilla para que comiences a definirlos y a prevenirlos. Sobre la base de lo que recopiles, crea un plan de acción.
¿Qué contiene esta plantilla?
- Cómo solucionar el problema para crear un plan de acción.
- Análisis de métricas que debes usar para medir la resolución del problema.
- Te ayudarás al definir tiempos y costos de soluciones a los problemas de marketing.
Beneficios de descargar esta plantilla
- Aprenderás a definir un plan de acción.
- Analizarás métricas y tiempo para solucionar el problema.
- Te guiarás de un ejemplo resuelto para desarrollar los puntos claves que te permitirán lograrlo.
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