En el mundo de los negocios, los clientes juegan un papel estrella. En la actualidad el marketing y las ventas se centran en lo que ellos necesitan y desean como consumidores de nuestro nicho, más que en lo que nosotros, como negocio podemos ofrecer. Si aún no hemos comprendido esto, podemos perder clientes fácilmente sin siquiera darnos cuenta.
En este artículo voy a compartir contigo algunos errores que puedes estar cometiendo que te están costando clientes, pero no solo eso, te ayudaré a solventarlos de raíz.
Atención al cliente
Al momento de vender un producto o servicio, la atención al cliente es fundamental. No podemos solo responder preguntas, debemos hacer sentir a nuestro posible cliente en total confianza con nosotros. Hacerle ver que su necesidad es primordial para nosotros y que queremos ayudarlo.
Cuando no prestas atención a tus clientes, los pierdes, así de simple. Tenemos que enfocarnos en escucharlos y reconocer los puntos que debemos destacar para hacerlos vivir una experiencia única en nuestro negocio. Entrena a tu equipo de atención al cliente y llévalos a ofrecer el mejor de los servicios.
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Consejos para mejorar la atención al cliente
Educa a tu audiencia para no perder clientes
Un cliente educado es un cliente con la billetera abierta. Si no educas a tu audiencia, te arriesgas a perder clientes, ¿por qué afirmo esto? Cuando vamos a adquirir un producto o un servicio, queremos que sea de la mejor calidad, que la marca que elijamos tenga experiencia y ofrezca lo mejor del mercado.
Esto podemos reconocerlo cuando entramos a sus perfiles y vemos que educan a su audiencia, que demuestran que tienen los conocimientos necesarios para convertirse en la mejor opción. Si solo ven fotos de tu producto, puede que otra marca capte su atención de una mejor manera y dejen tu negocio de lado.
¿Cómo podemos educar a nuestra audiencia?
- Educa a tu audiencia en tus redes sociales
- Ofréceles información de valor relacionada con lo que necesitan
- Nunca dejes de responder sus dudas o inquietudes
- Haz que tu contenido gratuito sea mejor que el contenido pago de tu competencia.
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Puedes perder clientes si no eres claro con tus precios
El establecer los precios de nuestros servicios o productos este suele ser un tema de controversia, ¿me fijo en mi competencia?, ¿vendo barato para vender más?, ¿vendo caro para demostrar calidad? La verdad es que son muchos los factores que debemos evaluar.
¿Qué pasa cuando no establecemos bien nuestros precios?
- Nos enfrentamos a cambiar de precios a cada momento: esto genera confusión en nuestros clientes y muchos abandonarán nuestra marca. Si subimos el precio, pueden buscar una opción más económica y si bajamos el precio lo asocian a pérdida de calidad.
- Debemos responder siempre la pregunta “¿Qué precio tiene?”: cuando no tenemos precios estables, no podemos hacer publicaciones con los precios. Esto hará que siempre pregunten el precio de lo que vendes, lo cual es poco conveniente para ti y para tus posibles compradores.
- Poca estabilidad en nuestras finanzas: las finanzas en los negocios no pueden dejarse al azar nunca. Estar cambiando precios no nos da estabilidad, debemos estar siempre reajustando la administración y contabilidad. Claramente, esto no es bueno para nosotros, pero tampoco para retener clientes.
Si no cuidas a tus empleados, puedes perder clientes
¿Cómo así Vilma?, ¿esto qué tiene que ver? Ellos son los encargados de llevar cada proceso de manera ideal, de crear nuevas estrategias e ideas y de comunicarse con los posibles clientes. Cuando los trabajadores no están completamente contentos con el ambiente laboral o algún aspecto, no rinden de la mejor manera.
Esto definitivamente te hará perder clientes, porque no estarán a gusto con lo que hacen y no ofrecerán la mejor atención o el mejor servicio. Así que si deseas tener clientes felices, comprometidos y enganchados con la marca, debes esforzarte en lograr lo mismo con tu equipo de trabajo.
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¿Cómo puedes mejorar esto?
- Escucha sus comentarios y dudas, siempre en pro de mejorar.
- No te excedas con las obligaciones, somos seres humanos y necesitamos descanso.
- Ofréceles beneficios económicos, pero no solo eso, asegúrate de brindarles comodidad y las herramientas necesarias para trabajar.
- Presta atención a sus propuestas e ideas.
- Enfócate siempre en la mejora y crecimiento que puedan tener dentro de tu negocio.
No compensas a tus clientes
Los clientes son la base de todo negocio, sin ellos no podríamos posicionarnos y surgir, esto está claro. Y ya lo he comentado en otras ocasiones, es mucho más fácil y más económico retener clientes que conseguir nuevos. Pero si no hacemos nada para mantenerlos enganchados con nuestro negocio, los perderemos.
Compensar a nuestros clientes debe ser una tarea obligatoria, son ellos los que nos permiten seguir adelante y crecer. ¿Cómo puedes compensarlos? Hay muchas formas, te compartiré algunas para que comiences a hacerlo si aún no lo haces.
- Bonus, ofertas y descuentos exclusivos
- Regalos o gift cards
- Acompañamiento exclusivo
- Preferencia en lanzamientos
- Exclusiva en noticias
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