En varias ocasiones he hablado en este blog de la fidelización en marcas, redes sociales y ventas. Pero hoy me quiero enfocar más en fidelización de clientes en un negocio de servicios.
¿La razón? Como ya sabrás el jueves 25 de febrero, dictaré un taller gratuito para que todo aquel interesado en escalar y hacer crecer sus servicios, para que así pueda construir el negocio de sus sueños partiendo de sus propias experiencias y conocimientos. Si tú eres uno de esos interesados en potenciar su crecimiento, aún estás a tiempo de apuntarte en este excelente formación. Haz clic en la imagen, inscríbete y apuesta por tu educación.
Y aquí hay algo bastante particular. Cuando tú vendes servicios, que no es algo tangible como cualquier otro producto, en la retención y fidelización te tienes que esforzar más. Por ejemplo, la Escuela de Convierte Más vende formación, ¿qué hacemos nosotros como profesionales de servicios educativos para fidelizar a los alumnos? Pues continúa leyendo que te diré qué nos ha funcionado a lo largo de estos años.
Fideliza clientes en un negocio de servicios con estos tips
Leads magnet
¿Y qué es un lead magnet? Un lead magnet es un contenido gratuito y de calidad que ofreces a cambio de los datos personales de un visitante en una web. Pero la diferencia es que, para fidelizar a los clientes que ya tienes no necesitas los datos, necesitas es su atención y retención.
Un lead funciona perfectamente para eso, ya que al crear recursos, contenido y material de valor, el cliente seguirá apostando por tus servicios, sabrá que te mantienes en constante actualización y comprenderá siempre que tu intención es ofrecer una solución a cada requerimiento que se presente.
Vender más, atender más y comunicar más a los que ya están
Obviamente como profesionales de servicios queremos siempre captar nuevos clientes, pero un error muy común que algunos cometen es volcar toda su atención, estrategias y trabajos en los nuevos prospectos. Descuidan así a los que ya apostaron y creyeron en esos servicios.
La fidelización de clientes en un negocio de servicios dependerá mucho de la atención que se le dé a cada uno. Si ya tienes una cartera bien formada de clientes, pues no los olvides, al contrario, que cuando pienses en beneficios sean ellos los primeros que te vienen a tu mente. ¿Cómo?
- Crea ventas u ofertas enfocadas puntualmente en aquellos que ya son tus clientes.
- Atiende las dudas de forma rápida a aquellos que ya te compraron algún servicio.
- Comunícate primero con tu cartera de clientes y luego con los potenciales prospectos
Para retener y fidelizar, es necesario ser agradecido. Y estas son excelentes formas de compensar la confianza que han tenido otros en tus servicios.
Premiar la preferencia y la fidelidad
Por ejemplo, en ciertas ocasiones en Convierte Más hemos creado packs u ofertas especiales para aquellos alumnos de la Escuela de Convierte Más. Tú, como profesional de servicios, puedes ingeniártelas para crear regalos o promociones especiales a aquellos que han apostado por ti.
Hay que hacerle sentir a los clientes que piensas en ellos, debes demostrarle que en la construcción de tu negocio de servicios, son muy importantes.
Sigue demostrándole tu trabajo
No es: “ay ya yo cumplí con mi trabajo aquí y ya está”. No señor, error. Recuerda una cosa, las necesidades van a ir evolucionando y otros seguirán innovando. Pues tú, como profesional de servicios debes demostrarle a esos clientes que no te conformas, que no te quedas nunca en un mismo lugar, que siempre apuestas por más.
Actualízate de forma constante, fórmate también y muéstrale a esos clientes de tu cartera que otros también siguen apostando por tus servicios profesionales. Ya sea en redes sociales, email marketing, etc., no dejes las pruebas sociales para los nuevos, los que ya son también necesitan seguir creyendo en tu trabajo.
Comunícate constantemente
No permitas que se olviden de lo que son capaces de lograr al volver a contratar tus servicios. Hay muchas formas de comunicarte con los clientes, pues analiza la que más frecuente tu comunidad y no pierdas el contacto.
No aparezcas solo para vender, mantén la conexión siempre. Que sepan que no te olvidas de ellos para que ellos nunca se olviden de ti.
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