¿Cómo te das cuenta de que tu negocio está funcionando de la forma correcta? Quizás a nivel externo visualices muchas conversiones pero, ¿estás seguro de que todos los departamentos funcionan de la misma manera? Necesitas conocer la importancia de hacer periódicamente una auditoría de marketing.
¿Qué es una auditoría de marketing?
Para tener un negocio eficiente y competente ante las necesidades de los mercados, debes estar siempre analizando los procesos de gestión. Aquí es donde entra en juego lo de realizar una auditoría, que no es más que un examen que se le hace a los negocios para determinar sus debilidades y oportunidades ante el entorno que lo rodea.
En marketing una auditoría será aquella herramienta que te permitirá evaluar las acciones que estás llevando a cabo dentro y fuera del negocio, para analizarlas y adecuarlas o mejorarlas, según se crea conveniente.
Existen muchas gestiones dentro de este mundo y una auditoría de marketing será la forma más efectiva de no dejar pasar ningún detalle por alto. Tendrás una mejor visión de tus procesos y sabrás responder a las debilidades de tu negocio y a las necesidades de los mercados.
Importancia de las auditorías
Quizás algunas empresas escuchen la palabra “auditoría” y la tomen de forma negativa, pero la realidad es totalmente diferente. Es muy importante evaluar tu desarrollo con regularidad: aprenderás a vender más de forma correcta, a llegar a más personas y fidelizar clientes.
Cuando te tomas un tiempo para investigar las capacidades y las amenazas de tu empresa, examinas con profundidad:
- El lugar donde te encuentras a nivel económico, social y organizacional.
- Cómo se encuentra cada área de tu negocio.
- Y qué debes hacer o qué estrategias debes implementar para mejorar.
Fases de una auditoría de marketing
Leíste lo anterior y seguro piensas: ¡esto es bastante sencillo! Déjame decirte que, para que se haga un trabajo fácil, debes ser constante, atento y preciso. Tienes que saber escuchar y dejarte ayudar, porque tú puedes ver ciertas fallas pero solo un auditor con las cualidades correctas te ayudará a identificar el total de los problemas.
El auditor realizará un informe a través de estas fases:
1- Investigación: En este primer paso de la auditoría, se investigan los factores internos y externos que rodean a tu negocio de marketing. Aquí descubrirán las amenazas a las que te enfrentas y las acciones que estás realizando de forma correcta.
2- Análisis de las acciones de marketing: en esta fase evalúas la situación comercial, tus clientes y el grado de eficiencia con el que te manejas ante ellos.
3- Comparación y examen de datos de los diferentes departamentos: en este momento de la auditoría de marketing analizas el trabajo de cada área, se comparan los procesos y la información de todos. Luego se procede a escuchar la gestión de los integrantes de tu equipo.
4- Creación de un reporte final: luego de tener todos esos datos y la información necesaria, el auditor creará un informe en base a lo que encontró durante su labor y procederá a crear un plan estratégico.
5- Presentación de un plan de acción: el reporte final tiene que ser presentado a los directivos de tu negocio de marketing y allí se comenzará a tomas las medidas necesarias (cambios de gestión, mejoras, descarte de proceso, etc.)
6- Seguir y medir los resultados del plan de acción: para garantizar que el plan de acción se esté ejecutando de forma correcta, se tiene que hacer un seguimiento que determine si todo está funcionando y si hay mejoras después de la investigación.
Recursos que se relacionan con este tema:
- Guía para realizar una mini auditoría de redes sociales
- Auditoría de marca personal [Plantilla]
- Cómo hacer una auditoría en tu web para mejorar el posicionamiento
- Curso de auditoría exprés de marketing digital
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