Lo primero que necesitas tener a la hora de crear una estrategia de marketing omnicanal es toda la información que puedas recopilar de tus potenciales clientes, con el fin de ofrecerles la mejor experiencia y que finalmente puedas llegar a la meta: que compren tus productos o servicios.
En este post te daré varios datos que ayudarán a que tu usuario se transforme en cliente y tenga una maravillosa experiencia global acerca de tu marca o negocio.
Conocer a tu usuario para transformarlo en consumidor
Dentro de nuestra estrategia de marketing omnicanal el cliente tiene que ser el centro. Consiste en hacer que el usuario llegue a conocer tu producto o servicio por cualquier medio, por lo que tienes que estar presente en todos los canales de comunicación.
Pero no solo atraerlo es lo importante; es lograr fidelizarlo con tu marca, que te conozca como lo conoces a él y que aumenten todas las posibilidades de compra, no de un solo producto sino de varios.
El cliente se tiene que sentir respaldado, representado y acompañado. Es por ello que necesitas tener muy claro el contacto. Para ello, se necesita hacer un gran trabajo de investigación y conocimiento que permita enganchar y mantener interesadas a las personas en tu marca o negocio por un largo periodo de tiempo. Así que debes tener en cuenta lo siguiente:
- Creación de un buyer persona: con esto conocerás sus necesidades e intereses, ya sea con encuestas, revisando perfiles públicos o con cualquier otro método que te permita recabar información.
- Software de gestión o CRM: debes tener herramientas que te permitan recoger y guardar todos esos datos. Es indispensable este punto porque así puedes utilizar esa información en tu beneficio para futuras interacciones con clientes.
- Análisis de comportamiento: después de tener todos los datos bien guardados y respaldados, puedes evaluar bien cada característica y hacerte preguntas que luego brinden soluciones. Por ejemplo: ¿qué contenido consume generalmente este tipo de usuarios? ¿en qué meses compran determinado producto?
Si lograste la fidelización de muchos clientes y ahora quieres conservarlos para siempre, aquí te dejo varios tips sobre Cómo cuidar a tus clientes más antiguos en el canal de Convierte Más.
Definir los canales más importantes de comunicación
Ya conoces a tus clientes. Ahora, ¿qué medios utiliza con frecuencia? ¿qué canal te permitirá tener toda su atención? Para responder a estas preguntas debes analizar lo siguiente:
- ¿Qué canales maneja tu negocio? ¿Dónde tienes mejores resultados? Es fundamental cuestionarse porque así se van generando ideas de qué se debe cambiar o mejorar para seguir creciendo en ventas y fidelización.
- Descubrir en qué canal se realizan más conversiones. Es decir, que la consulta no quede solo en eso, sino que finalice con la compra en el sitio web u otro canal, y en ese caso investigar cuál.
- Identificar el canal que no genere ningún resultado y averiguar cuáles son sus debilidades y cómo se podría mejorar la comunicación para que se disparen las ventas.
Mensaje claro y consistente en todos los canales
No importa que tu público sea diferente en cada canal, ni que la forma de promocionar tu negocio o servicio sea distinta en cada medio; el mensaje que transmites debe ser claro y el mismo en todas las plataformas.
Manteniendo este mecanismo de consistencia generas confianza y seguridad en todos los usuarios. Recuerda que tener clientes satisfechos implica que cuides todos los detalles de tu negocio, lo que significa que la promoción que ellos se encuentran de manera física tiene que ser la misma promoción que figura en tus negocios online.
Comunicación interna exitosa = Estrategia omnicanal exitosa
En el éxito de un negocio influyen mucho sus empleados, razón por la que deben estar muy implicados en el producto o marca que estás promocionando. Es importante que todos los departamentos mantengan una comunicación eficaz sobre sus flujos de clientes, datos, tendencias y demás.
Si todos los integrantes de tu marca o negocio entienden sus objetivos, se tomarán las acciones necesarias para llegar a la meta en conjunto, así como también se podrán adelantar a las futuras necesidades de todos tus usuarios.
Es recomendable que todos los departamentos puedan tener acceso rápido a su software de gestión o CRM, así todos los posibles clientes tendrán una atención completa y clara garantizada.
Si te interesa saber más acerca de cómo tener un grupo de trabajo eficaz y que brinde soluciones rápidas a tus clientes, te dejo un vídeo de cómo organizar tu equipo de atención al cliente.
Respuesta rápida y en tiempo real en tus canales
Es fundamental disponer de herramientas tecnológicas que permitan al cliente obtener respuestas rápidas y en tiempo real a sus dudas. De nada sirve tener una buena estrategia si se pierde el contacto durante mucho tiempo. Con esto corres el riesgo de que se cansen de esperar y así le estarías dando ventaja a la competencia.
Independientemente de cual sea tu canal, todos los usuarios esperan obtener respuestas rápidas, pero no significa que “respondas por responder”, y por querer salir del paso lo hagas mal. Las primeras impresiones siempre cuentan y con una buena puedes hacer que tu cliente se sienta especial y escuchado.
Si la duda o reclamo de tu cliente implica más tiempo y atención, puedes darle otro canal más personalizado para obtener mejores y rápidas respuestas a sus inquietudes.
Mide siempre los resultados de tus estrategias
No hay que dar nada por sentado, siempre debes mantenerte activo investigando. Por más que tu estrategia vaya “viento en popa”, constantemente debes ir midiendo si tus metas se están cumpliendo o si hay que darles un ajuste para que funcionen mejor.
Ponte límites de tiempo que te permitan conocer bien tu panorama, tus métricas, los canales que más usan tus clientes, las dudas o preguntas frecuentes y adelántate siempre a las soluciones en caso de que el plan no esté saliendo como esperabas.
¿Qué nos deja todo esto? Que, en definitiva, la estrategia de marketing omnicanal es la mejor opción para posicionar tu negocio, ya que el enfoque 360° de estas estrategias te permite optimizar todos los datos que necesites para generar alcance, engagement y ventas.
Si deseas disfrutar todos sus beneficios te invito a unirte al curso de estrategias de marketing y publicidad omnicanal donde aprenderás rápidamente cómo dominar este mundo y así vender más online y offline en los canales correctos.
¿Estás preparado para llevar a cabo la mejor estrategia de marketing omnicanal? Es la hora de que tengas, por fin, el mensaje correcto en el canal correcto.
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